A quanto ammontano le spese di trasporto?
Le spese di trasporto dipendono dal peso, dalla destinazione e dalla modalità di pagamento.
Le spedizioni postali pagate in anticipo sono più economiche. Il pagamento in contrassegno comporta un aumento delle spese
di trasporto. Per conoscere le spese di spedizione consultate la pagina delle spedizioni o contattate il nostro Servizio Clienti
Torna su
In quanto tempo avviene la spedizione?
La spedizione avviene normalmente entro una settimana per i materiali disponibili a magazzino. Generalmente
entro uno o due giorni dalla ricezione dell'ordine.
Torna su
Cosa succede se non c'è nessuno in casa al momento della consegna?
Dipende dalla modalità di spedizione:
Le eventuali spese di giacenza presso il deposito del corriere, sono a carico del destinatario. Compiuta la
giacenza la merce ritorna al mittente.
Torna su
Come deve comportarmi per recedere dall'acquisto?
Premettiamo che il diritto di recesso può essere esercitato soltanto da privati cittadini (non titolari di
partita IVA che acquistano con fattura), che fanno acquisti fuori dai locali commerciali.
Per poter recedere dall'acquisto, il cliente deve comunicare entro cinque giorni dalla ricezione della merce la sua
intenzione a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno. La merce dovrà essere spedita al venditore in porto franco
(senza spese) nell'imballo originale, che deve risultare integro. Dopo la ricezione della merce, il venditore provvede a
rimborsare l'importo pagato, detratte le spese di spedizione.
Torna su
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Per gli acquisti effettuati presso il punto vendita, oltre ai contanti, è possibile pagare anche con assegno,
carta di credito e bancomat.
I materiali spediti in contrassegno possono essere pagati con le modalità previste dal corriere incaricato.
E' possibile inoltre pagare anche anticipatamente con bonifico bancario, carta di credito e versamento su conto corrente postale.
Torna su
E' possibile ordinare un prodotto non presente nel catalogo?
E' possibile ordinare anche materiali fuori catalogo. Bisogna fare però attenzione a
eventuali quantità minime ordinabili.
Torna su
Gli articoli presenti in rete li posso trovare anche nel punto vendita?
Tutti gli articoli presenti nel listino in rete (nella versione più aggiornata) possono
essere acquistati anche direttamente nel nostro punto vendita.
Torna su
I prezzi dei materiali nel listino scaricabile, sono comprensivi di IVA?
I prezzi dei listini scaricabili dal sito internet sono tutti IVA esclusa.
Torna su
Se non riesco ad effettuare l'ordine on-line, come posso ordinare?
E' possibile ordinare anche telefonicamente, a mezzo fax o email. Potete usare i vostri
moduli per gli ordini o usare quelli che abbiamo predisposto sul sito, che sono scaricabili dalla sezione
ordini.
Torna su
Si può annullare un ordine effettuato?
Gli ordini che prevedono la spedizione a mezzo corriere possono essere annullati entro le ore
dodici del giorno dell'ordine se fatti entro le ore 11.30 o fino le ore dodici del giorno seguente se fatti
dopo le ore 11.30.
Gli ordini che prevedono la spedizione a mezzo posta, possono essere annullati fino alle
ore 11.30 del venerdì successivo all'ordine.
Gli ordini per materiali fuori listino (ordinati apposta)
non possono essere annullati.
Torna su
Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?
Se i dati della carta di credito vengono inviati a mezzo fax o dettati per telefono, nessuno.
E' possibile anche inviarli a mezzo posta elettronica, prendendo le dovute precauzioni. Sconsigliamo l'inserimento
dei dati della carta nel modulo d'ordine online.
I dati delle carte di credito che riceviamo vengono forniti
soltanto alla società Servizi Interbancari, che si occupa delle operazioni di addebito/accredito (vedere il sito
http://www.cartasi.it per maggiori informazioni). Non vengono mai inseriti in
archivi elettronici e non sono conservati in luoghi accessibili da persone diverse da titolare dei dati personali
(vedi privacy).
Torna su
Spediamo in tutto il mondo sia a mezzo posta che per corriere. Contattate il Servizio Clienti
per conoscere l'importo delle spese di spedizione.
Torna su
Come viene trattata l'aliquota IVA in caso di ordini dall'estero?
Ci sono vari modi di applicazione dell'IVA per i materiali destinati fuori dall'Italia:
Chi posso contattare in caso di problemi sulla fase di acquisto e/o problemi tecnici?
Bisogna sempre fare riferimento al Servizio Clienti, per
qualsiasi problematica.
Torna su
Cosa fare al ricevimento della merce ordinata?
Controllate subito (alla presenza del vettore) l'integrità dell'imballo. Se questo risultasse
danneggiato accettatelo con riserva.
Controllate poi il contenuto. Se risulta danneggiato dal trasporto o
errato, comunicatelo immediatamente al nostro Servizio Clienti.
Torna su
Cosa fare in caso di guasto durante il periodo di garanzia?
Durante il periodo di garanzia i prodotti che dovessero manifestare dei difetti, devono
essere consegnati presso un centro di assistenza autorizzato dal costruttore o in mancanza di questo, riportati
al nostro punto vendita oppure essere portati al centro di assistenza tecnica più vicino.
Ricordiamo che i
clienti professionali (chi acquista con fattura) gode di un anno di garanzia soltanto
Torna su
Cosa devo fare per effettuare un reclamo?
Bisogna comunicare il reclamo al nostro
Servizio Clienti.
Torna su
Quando effettuo un acquisto, viene emesso lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria?
La fattura viene emessa su richiesta. La mancata richiesta o la mancata comunicazione della
partita IVA al momento dell'ordine implica l'emissione del solo scontrino fiscale.
Torna su
Se ho problemi a navigare sul sito e/o problemi di visualizzazione come posso fare?
Problemi di navigazione possono essere dovuti alla vostra connettività o a congestione delle
linee. Il sito è ottimizzato per essere visualizzato correttamente con la maggior parte dei sistemi in circolazione.l'uso di MSIE6 o Firefox 2.
Per la corretta visualizzazione dei nostri listini scaricabili è necessario avere installati sul proprio computer un programma
di decompressione (WinZip, WinRAR, 7zip) e l' Adobe Reader.
Torna su
Cosa accade se il prodotto ordinato è esaurito?
Se un prodotto ordinato è esaurito viene inviata una comunicazione al cliente, che può decidere se farsi
inviare il pronto, se attendere l'arrivo del mancante o se annullare l'ordine.
Nel caso il materiale non disponibile sia
di difficile reperibilità allora viene proposto (se possibile) un sostituto con caratteristiche simili o superiori. Il cliente
può decidere se accettare o meno la sostituzione.
Torna su
Il minimo d'ordine è di un pezzo, salvo diversa indicazione.
Torna su
Non c'è un minimo fatturabile.
Torna su
Quando vengono fatte le spedizioni?
Le spedizioni per corriere vengono effettuate dal mercoledì al venerdì. Quelle postali vengono effettuate
soltanto al sabato, tranne le spedizioni con posta prioritaria, che vengono effettuate ogni giorno.
Torna su